Nota del editor

Presentación

1. La fórmula empresarial
Introducción
La cadena del libro
La librería como empresa comercial
Un modelo para interpretar la librería: la fórmula empresarial
La rentabilidad
El contenido de este libro

2. Las estrategias de marketing
Las necesidades de lectura y los diversos tipos de libros
La distribución del libro
Los problemas operacionales y los factores competitivos
El cambio de la demanda
Los cambios en los libros
El cambio en la distribución
Cómo reaccionar
El posicionamiento de la librería

3. La orientación al mercado
La librería como centro de servicio al cliente
El comportamiento del consumidor de libros
La selección del punto de venta
Análisis e identificación de la clientela objetivo
Algunos tipos de librería
La librería en tiempos de internet

4. El sistema de oferta
El merchandising
El ambiente de venta
Las decisiones de comunicación
La planeación y el control de las actividades de comunicación
Estrategias para crear experiencias en la librería

5. El personal
Las funciones y los papeles en la librería
La organización del personal de la librería
La gestión del personal de venta

6. El sistema de información
La información y cómo generarla
La información relevante en la librería
Sistema de información y tecnología

7. El análisis económico-financiero
La información y cómo generarla
Representación y medición del equilibrio económico y financiero
El patrimonio de la empresa y el resultado del ejercicio
El estado de resultados como instrumento de análisis de la rentabilidad operativa
El estado de situación patrimonial como instrumento para identificar usos y fuentes de recursos financieros
El uso de los índices de balance y otros índices empresariales
Diversas formas de representar la rentabilidad de la empresa
Los índices que sirven para estudiar la gestión financiera, extraordinaria y fiscal
La síntesis de los índices de balance
La construcción de un cuadro de control económico-financiero

8. La programación y el control operativo
El control de la gestión y su puesta en práctica
El proceso de control

Bibliografía

Índice analítico

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